三星手机配件3元维修点卖240元

  继三星手机发生“字库门”事件后,昨天,又有媒体爆料称,淘宝网上只卖3元钱的充电尾插接口,到了厂商授权的维修网点去维修,报价却高达240元,整整是前者的80倍。那么,沈阳的售后服务维修网点又是什么情况呢?沈阳晚报、沈阳网记者进行了相关调查。

  网上爆出的消息称,消费者王亮(化名)来到北京的一家三星授权售后维修部门,给GalaxyS4型号的三星手机更换一个充电尾插接口,维修人员的报价是240元,而且不还价。事后,他在淘宝网上搜索同型号的产品,最便宜的只卖3元钱,最贵的是40元。通常卖到20元以上的,保证和出厂手机配备的质量一样。

  昨日,沈阳晚报、沈阳网记者以消费者的身份,致电厂商授权的沈阳4家售后服务中心,咨询三星GalaxyS4手机更换尾插接口的价格。其中团结路店的客服人员表示,公司有明文规定,不允许在电线家维修店并不是一个老板的,所以也不能保证4家店的价格都是一样的。建设东路店客服人员则说,必须消费者带着机器进店,他们才能从电脑上查出具体价格,否则也是不给查报价的。天津北街店和小北关街店也同样表示,电话里不能报价,消费者确认更换的话,需要先到店里预交一半的订金,订金大概在一两百元。

  按照全款一半的订金一两百元计算,三星GalaxyS4手机在沈阳的售后服务网点更换一个尾插接口的大致费用,看来也需要300元左右,这个价格和北京售后维修部门的报价也是差不多的。

  三星手机授权的沈阳建设东路维修店工作人员介绍,通常店里都不备现货,消费者需要更换配件,都得提前进行预订,到货时间大概在三四天。他们的进货渠道既不是北京总部,也不是深圳产地,而是特定的零件供应商。

  据了解,如果按照供货协议批量拿货的话,一个尾插接口的价格不会超过30元钱。刨除人工拆装的费用,剩下的就都是维修网点赚取的暴利了。

  按照易观智库发布的《2013年第3季度中国手机终端市场监测报告》显示,三星、联想、酷派是销量较大的几个品牌,而这几个品牌的智能手机,维修费用普遍不低。只要是更换配件的,报价就动辄成百上千块,高额的维修费用让消费者头疼不已,大家直呼“买得起,修不起”。

  有关调查数据显示,2013年第三季度中国智能手机销量为9308万台,同比增幅高达将近90%,而且目前智能手机占整体市场份额已经超过90%。业内人士介绍说,手机的屏幕越来越大,功能也越来越多,寿命却越来越短。当消费者拿着出现各种问题的手机去售后维修时,工作人员又会想办法让享受保修范围的手机变成非保修范围的手机,接着又会报上一个天价的维修费,然后还会告诉消费者,如果私自拆机的话,以后就不再给保修了。消费者就这样落入品牌手机授权售后维修网点的赚钱圈套。沈阳晚报、沈阳网记者 谷丽红

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